PSYATWORK S.L., en adelante Psy@Home es la propietaria de este sitio web y de la Aplicación de e-Coaching (myCo@ch, (en adelante la "Aplicación"), y pone a la disposición de los usuarios ("Usuario") los servicios de Psicología Online con profesionales del sector ("Profesionales") y es responsable de los datos personales facilitados por los usuarios a través de este sitio web.

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Identificación

• Titular: Psyatwork, S.L.

• N.I.F.: B-66 30 85 86

• Domicilio social: Calle Mallorca 281, 3-1, Barcelona (08037)

• Correo electrónico: info@psyatwork.com

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términos generales

El presente documento constituye los términos y las condiciones de uso (en adelante, las “Términos y Condiciones”) que regulan el acceso y utilización de la Aplicación disponible en el sitio web ubicado la dirección “psyathome.com" (en adelante "Sitio Web") y en la Plataforma ubicada en "mycoach.psyathome.com” (en adelante, la “Aplicación”).

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El acceso y utilización de la Aplicación implica la aceptación de manera expresa y sin reservas de los términos de estas Términos y Condiciones, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. Su observancia y cumplimiento se exigirán a cualquier persona que acceda o utilice la Aplicación. Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, será recomendable que no haga uso de ella.

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1. Objeto y ámbito de la plataforma

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso y utilización de la Aplicación. No obstante, Psy@Home se reserva el derecho a modificar su presentación, configuración y contenido, así como las condiciones necesarias para su acceso y/o utilización cuando fuese necesario.

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Las modificaciones que se realicen en estos Términos y Condiciones serán publicadas de la misma forma en que éstas aparecen a través de un comunicado dirigido a los Usuarios indicando la fecha de su entrega en vigor. El acceso y utilización de la Aplicación tras la entrada en vigor de las modificaciones o cambios de estos Términos y Condiciones supone su plena aceptación.

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A efectos de interpretación de los presentes Términos y Condiciones, le informamos que una persona pasa a ser considerada como Usuario de la Aplicación en el momento en que acepta estas Términos y Condiciones, bastando para ello que hagas uso de la misma.

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2. Acceso, registro y baja en la plataforma

2.1. Acceso

El acceso a la Aplicación se realizará a través del Sitio Web (www.psyathome.com) o mediante la URL mycoach.psyathome.com.

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Para poder utilizar la Aplicación será necesario registrase e iniciar la correspondiente sesión en la misma, para lo cual se deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la misma.

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El acceso y uso de la Aplicación supone la aceptación y cumplimiento por el Usuario del contenido completo de estos Términos y Condiciones , así como de las instrucciones o recomendaciones que sean indicados en cada caso concreto a través de la Aplicación.

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El Usuario deberá ser mayor de edad (mayor de 18 años) y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Aplicación, así como haber leído y entendido previamente estos Términos y Condiciones. Así pues, queda totalmente prohibido el acceso a la Aplicación a menores de edad. No obstante, en caso de acceso a la Plataforma y registro por parte de un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que Psy@Home se reserve el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas.

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2.2. Registro

Para poder acceder y utilizar las distintas funciones de la Aplicación, será necesario registrarse y crear una Cuenta en la misma siguiendo el procedimiento establecido para tal efecto. Para la creación de la Cuenta, el Usuario podrá optar por alguno de los métodos establecidos a continuación:

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i. Seleccionar un plan y efectuar el pago del mismo. El pago deberá ser realizado a través de Tarjeta de Crédito.

ii. Crear una cuenta seleccionando el nombre de usuario y la contraseña que utilizará de acuerdo con las reglas de complejidad requeridas por myCoach, que deberá ser personal e intransferible, y no podrá ser comunicada a terceros, ni siquiera de manera temporal. En todo caso, será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita de la Aplicación por cualquier tercero ilegítimo que emplee, a tal efecto, su contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma.En caso de que se conozca o sospeche que la contraseña está siendo utilizada por terceros, el Usuario deberá modificarla inmediatamente (desde el perfil, dentro de la Cuenta de myCoach) y comunicar esta circunstancia a Psy@Home a través del servicio de atención al cliente. Mientras no se comuniquen tales hechos, Psy@Home quedará eximida de cualquier responsabilidad que se derive del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros.

ii. Completar la evaluación inicial.

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El registro a la Plataforma está sujeto, tal y como se indica en el punto "i.", al pago de uno de los planes (Véase "Planes y Servicios").

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Los datos que se faciliten durante el proceso de alta en myCoach deberán ser correctos, ya que será la única forma que Psy@Home. tendrá para poder interactuar y gestionar correctamente la relación con los Usuarios. En ningún caso Psy@Home será responsable de que los datos de registro que se faciliten sean correctos, por lo que el Usuario será quien deberá responder de las posibles consecuencias, errores y fallos que surjan por la falta de calidad de estos datos.

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Cuando se faciliten datos de carácter personal a través de los formularios de la Aplicación, será necesario que el Usuario acepte previamente la Política de Privacidad. En Psy@Home estamos comprometidos con la privacidad de nuestros Usuarios, por lo que, ponemos a su disposición distintos canales de comunicación mediante los que se nos podrá consultar cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos.

Psy@Home puede supervisar la totalidad de las solicitudes de registro y podrá denegar el registro y/o acceso a la Plataforma, así como a los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la misma, a los efectos de garantizar que el Usuario reúne los requisitos necesarios para la utilización de los servicios proporcionados a través de la Aplicación, o si se incumplen los Términos y Condiciones.

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La creación de una cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada, un correo electrónico de confirmación del registro.

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2.3. Baja

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El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma cuando lo desee una vez transcurridos los dos primeros meses desde el momento de la suscripción, mediante una comunicación por escrito a Psy@Home a través de la siguiente dirección: info@psyatwork.com o a través del canal de comunicación habilitado al efecto, indicando su correo electrónico y acreditando su identidad.

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En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, pudiendo Psy@Home no admitir dicho registro cuando se incumpla lo establecido en las Términos y Condiciones.

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Psy@Home podrá no admitir dicho registro cuando existiese un conflicto o controversia  entre las partes o cuando dicho conflicto se hubiese resuelto con reconocimiento de culpa o negligencia del Usuario y/o causando un perjuicio a Psy@Home, a sus colaboradores y asociados, o a sus Usuarios, clientes o potenciales clientes.

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Por otro lado, en el supuesto de que un Usuario incumpla cualquiera de las estipulaciones recogidas en los Términos y Condiciones y/o en la normativa aplicable,  Psy@Home estará facultada para suspender o cancelar el perfil de dicho Usuario automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación dará derecho a indemnización alguna. A estos efectos, Psy@Home podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.

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2.4. Devoluciones

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El Usuario puede proceder a solicitar la devolución en su totalidad siempre y cuando no se hayan realizado sesiones individuales por videoconferencia con uno de los Profesionales.

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3. Funcionamiento de la plataforma

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3.1. Proceso de contratación de los servicios profesionales

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El método de pago habilitado en la Aplicación es Tarjeta Bancaria. El abono de las cantidades se realizará a través de la pasarela de pagos Stripe Payments Europe, Ltd, cuyas condiciones se pueden consultar en la siguiente página web https://stripe.com/es/ssa, por lo que Psy@Home no tendrá, en ningún caso, acceso a los datos bancarios proporcionados, que, en todo caso, serán directamente gestionados por parte de las entidades financieras a través de la citada pasarela de pagos.

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Se enviará un correo electrónico al Usuario a través de la pasarela de pago con la factura emitida por los distintos servicios profesionales prestados. La Plataforma no será responsable en caso de que el Usuario hubiese facilitada una cuenta incorrecta.

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, mediante la emisión de dicha Factura se entenderán cumplidas todas las obligaciones y requisitos de expedición y de puesta a disposición de la factura.

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Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso de recibir las Facturas electrónicamente a través de la pasarela de pago.

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El Usuario perderá el derecho de desistimiento una vez haya comenzado a utilizar myCoach de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”).

No obstante a lo anterior, se entenderá que podrá existir una devolución parcial del 50% sobre la cuantía abonada en caso de que el Usuario, una vez contratado los servicios, cuando no se hayan realizado ninguna videollamada con un Profesional. En caso de haberse realizado al menos una videollamada con un Profesional, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de las cantidades. 

En aquellos casos en los que el Usuario acceda a la Plataforma a través de un código o descuento promocional el reembolso será  proporcional a la cantidad abonada.

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La Suscripción contratada se renovará automáticamente al finalizar el período de suscripción correspondiente, a menos que desactive la renovación automática antes de la finalización del periodo de suscripción. La cancelación tendrá efectos el último día del período de suscripción actual.

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4. Reglas de uso de la plataforma

No está permitido el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica. El Usuario será el único responsable de dicha actividad ilegítima. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, ni limitativo, queda prohibido:

1. Usar la Aplicación de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero;

2. Usar la Aplicación para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;

3. Usar la Aplicación de manera que constituya una vulneración de los derechos de Psy@Home o de cualquier tercero;

4. Usar la Aplicación para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;

5. Usar la Aplicación para ofertar servicios profesionales de carácter ilegal, vejatorio o que envuelvan actividades contrarias a derecho (como, por ejemplo, la prostitución, servicios de extorsión, robo, amenazas o agresiones); o para los que no se dispongan las correspondientes licencias, certificados y/o titulaciones para desempeñar dichos servicios profesionales.

6. Usar la Aplicación de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;

7. Acceder o interactuar con la Aplicación con una identidad falsa, suplantando a terceros o realizando cualquier otra acción que pueda dar lugar a confusión sobre la identidad del origen de un mensaje;

8. Acceder sin autorización a cualquier sección de la Aplicación , a otros sistemas o redes conectados a ésta, a cualquier servidor de Psy@Home, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;

9. Usar la Aplicación para recoger datos de carácter personal de otros Usuarios.

10. Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Aplicación , de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos alojados en la Aplicación.

11. Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma o en los sistemas o redes de Psy@Home así como en los sistemas y redes conectados a la Aplicación ; o

12. Introducir datos falsos, siendo o no el Usuario conocedor de dicha circunstancia.

Si se incumplen alguna de las anteriores obligaciones, Psy@Home podrá tomar las medidas oportunas, pudiendo incluso eliminar o bloquear la Cuenta del Usuario, sin posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

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Con el fin de que la Aplicación sea un entorno seguro, y para proteger a nuestros Usuarios, queda terminantemente prohibido publicar información o contenidos a través de la Aplicación que:

1. Puedan ser considerados como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;

2. Incluya fotografías o que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares;

3. Vulneren el secreto de las comunicaciones o supongan una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;

4. Contengan cualquier material o información que sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;

5. Contengan “SPAM” y/o enlaces a sitios sin relación con el espacio correspondiente; o

6. Incluya publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.

El incumplimiento de alguna de las anteriores prohibiciones por parte del Usuario, conllevará que éste sea el único responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de las mismas. Aunque no se produjera ninguna reclamación de un tercero, DMS se reserva la posibilidad de impedir a dicho Usuario el acceso a la Plataforma.

Psy@Home no controla el contenido publicado por los Usuarios de la Plataforma y no asume responsabilidad alguna por dichos contenidos. No obstante, Psy@Home se reserva la posibilidad de supervisar y/o moderar cualquier contenido publicado en la Plataforma que vulneren las presente Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, así como de editarlo o eliminarlo.

Asimismo, rogamos a los Usuarios que, en el supuesto de que se observe o encuentre alguna información o contenido en la Plataforma que pudiera ser no adecuado o contrario a la normativa vigente y/o a las propias condiciones de la Plataforma, pongan dicha circunstancia en conocimiento inmediato de Psy@Home a través de los diferentes medios dispuestos para ello.

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